پرداختن به 16 نکته برای فرآیند خرید ساده و روان
آیا میخواهید نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی خود را افزایش دهید؟ یکی از بهترین راهها، ساده و روان کردن فرآیند خرید برای مشتریان است. یک فرآیند خرید پیچیده و گیجکننده میتواند باعث شود مشتریان سبد خرید خود را رها کنند و به سراغ رقبای شما بروند. در اینجا 16 نکته کلیدی برای ایجاد یک تجربه خرید بینظیر ارائه شده است:
- ✔️
2. جستجوی قدرتمند:
یک قابلیت جستجوی قوی و دقیق، به مشتریان کمک میکند تا به سرعت محصول خاصی را که به دنبالش هستند، پیدا کنند. - ✔️
3. تصاویر با کیفیت:
بهرهگیری از تصاویر با کیفیت بالا و زوایای مختلف، به مشتریان کمک میکند تا محصول را به خوبی مشاهده کنند. - ✔️
4. توضیحات دقیق محصول:
توضیحات کامل و دقیق محصول، به سوالات مشتریان پاسخ داده و آنها را برای خرید ترغیب میکند. - ✔️
5. نظرات و امتیازات مشتریان:
نمایش نظرات و امتیازات مشتریان قبلی، به ایجاد اعتماد و اطمینان در مشتریان جدید کمک میکند. - ✔️
6. افزودن به سبد خرید آسان:
فرآیند افزودن محصول به سبد خرید باید سریع و آسان باشد. - ✔️
7. سبد خرید واضح:
سبد خرید باید به طور واضح نشان دهد که مشتری چه محصولاتی را انتخاب کرده است و هزینه نهایی چقدر است. - ✔️
8. گزینههای پرداخت متنوع:
ارائه گزینههای پرداخت متنوع، به مشتریان این امکان را میدهد تا روشی را انتخاب کنند که برای آنها راحتتر است. - ✔️
9. پرداخت مهمان:
امکان خرید بدون نیاز به ثبت نام، فرآیند خرید را سریعتر و آسانتر میکند. - ✔️
10. امنیت پرداخت:
اطمینان از امنیت درگاه پرداخت، برای جلب اعتماد مشتریان ضروری است. - ✔️
11. برآورد هزینه حمل و نقل:
هزینه حمل و نقل باید به طور واضح در فرآیند خرید نمایش داده شود. - ✔️
12. اطلاعات تماس آسان:
اطلاعات تماس با پشتیبانی مشتریان باید به راحتی در دسترس باشد. - ✔️
13. فرآیند بازگشت کالا آسان:
یک سیاست بازگشت کالا آسان و شفاف، به مشتریان اطمینان خاطر میدهد. - ✔️
14. سازگاری با موبایل:
وبسایت شما باید به طور کامل با دستگاههای موبایل سازگار باشد. - ✔️
15. سرعت بارگذاری بالا:
سرعت بارگذاری بالای صفحات، تجربه کاربری بهتری را فراهم میکند.
- ✔️
16. حذف مراحل غیرضروری:
هر مرحله غیرضروری در فرآیند خرید را حذف کنید تا آن را تا حد امکان ساده کنید.
با پیادهسازی این نکات، میتوانید فرآیند خرید فروشگاه اینترنتی خود را بهبود بخشیده و تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان خود فراهم کنید. با تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان و دریافت بازخورد، میتوانید به طور مداوم فرآیند خرید را بهبود بخشید و نرخ تبدیل خود را افزایش دهید.
1. طراحی واضح و کاربرپسند وبسایت
اولین قدم برای داشتن یک فرآیند خرید آسان، داشتن یک وبسایت با طراحی واضح و کاربرپسند است. کاربر باید بتواند به راحتی محصول مورد نظر خود را پیدا کند. ناوبری سایت باید ساده و شهودی باشد و دستهبندی محصولات باید منطقی و منظم انجام شده باشد. از تصاویر با کیفیت بالا و توضیحات دقیق برای محصولات استفاده کنید. بهرهگیری از رنگهای مناسب و فونتهای خوانا در طراحی وبسایت بسیار مهم است. سرعت بارگذاری وبسایت را بهینه کنید. صفحات کند باعث خروج کاربران میشوند.
2. سادهسازی فرآیند ثبتنام و ورود
فرآیند ثبتنام و ورود به سایت را تا حد ممکن ساده کنید. از کاربران فقط اطلاعات ضروری را بخواهید. امکان ثبتنام و ورود با بهرهگیری از حسابهای کاربری شبکههای اجتماعی (مانند گوگل و فیسبوک) را فراهم کنید. فراموشی رمز عبور را به راحتی قابل حل کنید و یک سیستم بازیابی رمز عبور کارآمد داشته باشید. گزینهی “ورود به عنوان مهمان” را برای خریدهای سریع و بدون نیاز به ثبتنام ارائه دهید (در صورت امکان).
3. فیلترها و جستجوی پیشرفته
فیلترهای مناسب به کاربران کمک میکنند تا محصول مورد نظر خود را سریعتر پیدا کنند. فیلترها را بر اساس ویژگیهای مهم محصولات (مانند قیمت، رنگ، اندازه و برند) تنظیم کنید. یک نوار جستجوی قدرتمند با قابلیت تکمیل خودکار (autocomplete) در وبسایت خود قرار دهید. امکان جستجو بر اساس کلمات کلیدی، نام محصول و کد محصول را فراهم کنید.
4. سبد خرید واضح و قابل دسترس
سبد خرید باید به راحتی قابل مشاهده و دسترسی باشد. آیکون سبد خرید را در مکان مشخصی از وبسایت (معمولا گوشهی بالا سمت راست) قرار دهید. اطلاعات مربوط به محصولات موجود در سبد خرید (نام، تعداد، قیمت) را به وضوح نمایش دهید. امکان تغییر تعداد محصولات و حذف آنها از سبد خرید را فراهم کنید. هزینهی حمل و نقل و مالیات را به طور شفاف در سبد خرید نشان دهید. امکان اعمال کد تخفیف در سبد خرید را فراهم کنید. 
5. گزینههای پرداخت متنوع
گزینههای پرداخت متنوعی را به کاربران ارائه دهید. کارتهای اعتباری، درگاههای پرداخت آنلاین، کیف پولهای الکترونیکی و پرداخت در محل (در صورت امکان) را پشتیبانی کنید. پرداخت را به صورت مستقیم در وبسایت خود انجام دهید و کاربران را به وبسایتهای دیگر منتقل نکنید (مگر اینکه از درگاه پرداخت معتبری استفاده میکنید).
6. فرآیند تسویهحساب آسان
فرآیند تسویهحساب را به حداقل مراحل ممکن کاهش دهید. اطلاعات ضروری (مانند آدرس و شماره تلفن) را در یک صفحه جمعآوری کنید. امکان ذخیرهی آدرسها و اطلاعات پرداخت را برای خریدهای بعدی فراهم کنید. از کاربران فقط اطلاعات مورد نیاز برای تکمیل سفارش را بخواهید. یک نمای کلی از سفارش قبل از نهایی شدن آن به کاربر نشان دهید تا بتواند اطلاعات را بررسی کند.
7. شفافیت در مورد هزینهها
هزینههای حمل و نقل، مالیات و سایر هزینههای اضافی را به طور شفاف و از ابتدا به کاربران اطلاع دهید. از پنهان کردن هزینهها و غافلگیری مشتریان در مراحل پایانی خرید خودداری کنید. یک محاسبهگر هزینه حمل و نقل در صفحه محصول یا سبد خرید قرار دهید.
8. اطلاعرسانی وضعیت سفارش
به طور منظم به کاربران در مورد وضعیت سفارش خود اطلاعرسانی کنید. ایمیلها و پیامکهایی را برای تایید سفارش، آمادهسازی سفارش و ارسال سفارش ارسال کنید. یک شماره پیگیری سفارش در اختیار کاربران قرار دهید تا بتوانند وضعیت سفارش خود را پیگیری کنند.
9. پشتیبانی مشتری قوی
یک سیستم پشتیبانی مشتری قوی داشته باشید تا به سوالات و مشکلات کاربران پاسخ دهید. از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و شبکههای اجتماعی در دسترس باشید. به سوالات کاربران به سرعت و با دقت پاسخ دهید. یک سیاست بازگشت کالا آسان و شفاف داشته باشید. شرایط بازگشت کالا را به طور واضح در وبسایت خود ذکر کنید. به کاربران این اطمینان را بدهید که در صورت نارضایتی از محصول، میتوانند آن را به راحتی مرجوع کنند. فرآیند بازگشت کالا را تا حد امکان ساده کنید.
11. ایجاد حس اعتماد
برای ایجاد حس اعتماد در مشتریان، اطلاعات تماس خود را به طور کامل در وبسایت قرار دهید. آدرس، شماره تلفن و ایمیل خود را ذکر کنید. نماد اعتماد الکترونیکی (e-namad) را در وبسایت خود قرار دهید. نظرات و بازخوردهای مثبت مشتریان را در وبسایت خود نمایش دهید. از گواهی SSL برای ایمن کردن ارتباطات بین کاربران و وبسایت خود استفاده کنید.
12. ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیفها
با ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیفها، کاربران را به خرید تشویق کنید. تخفیفهای فصلی، تخفیفهای ویژه برای مشتریان جدید و تخفیفهای حجمی ارائه دهید. از کوپنهای تخفیف برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی استفاده کنید. یک سیستم پاداش برای مشتریان وفادار خود ایجاد کنید.
13. بهینهسازی برای موتورهای جستجو (سئو)
وبسایت خود را برای موتورهای جستجو بهینه کنید تا کاربران بتوانند به راحتی شما را پیدا کنند. از کلمات کلیدی مرتبط در عنوانها، توضیحات و محتوای وبسایت خود استفاده کنید. یک نقشه سایت (sitemap) برای وبسایت خود ایجاد کنید و آن را به گوگل معرفی کنید. لینکهای داخلی و خارجی به وبسایت خود ایجاد کنید.
14. بهرهگیری از تصاویر با کیفیت بالا
از تصاویر با کیفیت بالا و جذاب برای محصولات خود استفاده کنید. تصاویر باید از زوایای مختلف گرفته شده باشند و جزئیات محصول را به خوبی نمایش دهند. امکان بزرگنمایی تصاویر را برای کاربران فراهم کنید. از تصاویر واقعی محصول استفاده کنید و از تصاویر استوک (stock photos) خودداری کنید.
15. نظرسنجی و دریافت بازخورد
به طور منظم از مشتریان خود نظرسنجی کنید و بازخورد دریافت کنید. از آنها در مورد تجربهی خرید خود سوال بپرسید و نظرات آنها را در بهبود فرآیند خرید به کار ببرید. از ابزارهای تحلیل وب (مانند گوگل آنالیتیکس) برای رصد رفتار کاربران در وبسایت خود استفاده کنید.
16. آزمایش و بهینهسازی مداوم
فرآیند خرید خود را به طور مداوم آزمایش و بهینه کنید. از تست A/B برای مقایسهی نسخههای مختلف صفحات وبسایت خود استفاده کنید و بهترین نسخه را انتخاب کنید. به بازخوردهای مشتریان خود توجه کنید و تغییرات لازم را در وبسایت خود اعمال کنید. همیشه به دنبال راههایی برای بهبود تجربهی خرید کاربران باشید.
