تجربه خرید لذت بخش برای مشتریان خود با ساخت یک فرآیند خرید ساده و روان
- ✔️
2. جستجوی کارآمد:
یک نوار جستجوی قوی با قابلیت جستجوی خودکار و پیشنهادی ارائه دهید تا مشتریان بتوانند به سرعت محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند. - ✔️
3. توضیحات دقیق محصول:
توضیحات کامل، دقیق و جذاب برای هر محصول ارائه دهید. از تصاویر با کیفیت بالا و ویدیوهای توضیحی استفاده کنید. - ✔️
4. تصاویر با کیفیت بالا:
تصاویر با کیفیت بالا از زوایای مختلف محصول ارائه دهید تا مشتریان بتوانند ظاهر و جزئیات محصول را به خوبی مشاهده کنند. - ✔️
5. اطلاعات قیمتگذاری واضح:
قیمتها را به طور واضح و شفاف نمایش دهید. هزینههای پنهان یا غیرمنتظره را به حداقل برسانید. - ✔️
6. فراخوانی به اقدام (CTA) واضح:
دکمههای فراخوانی به اقدام (مانند “افزودن به سبد خرید” یا “خرید کنید”) را برجسته و واضح نگه دارید.
- ✔️
7. سبد خرید قابل دسترس:
دسترسی به سبد خرید را از تمام صفحات وبسایت آسان کنید. - ✔️
8. خلاصهی سبد خرید واضح:
خلاصهای واضح و مختصر از محتویات سبد خرید، شامل تعداد اقلام، قیمت و هزینههای حمل و نقل را نمایش دهید. - ✔️
9. گزینههای پرداخت متنوع:
گزینههای پرداخت متنوعی را ارائه دهید تا مشتریان بتوانند روش پرداخت مورد نظر خود را انتخاب کنند (مانند کارتهای اعتباری، درگاههای پرداخت آنلاین و پرداخت در محل). - ✔️
10. فرآیند پرداخت سریع و آسان:
فرآیند پرداخت را تا حد امکان ساده و سریع کنید. از مشتریان فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید. - ✔️
11. امنیت پرداخت:
امنیت فرآیند پرداخت را تضمین کنید. از پروتکلهای امنیتی مانند SSL استفاده کنید و به مشتریان اطمینان دهید که اطلاعات مالی آنها محفوظ است. - ✔️
12. ثبتنام اختیاری:
ثبتنام را برای خرید اجباری نکنید. به مشتریان اجازه دهید به عنوان مهمان خرید کنند. - ✔️
13. نمایش مراحل خرید:
مراحل خرید را به طور واضح و قابل فهم به مشتریان نشان دهید تا بدانند در کدام مرحله قرار دارند. - ✔️
14. تایید سفارش فوری:
بلافاصله پس از ثبت سفارش، یک تاییدیه به مشتری ارسال کنید. - ✔️
15. پیگیری سفارش آسان:
امکان پیگیری سفارش را برای مشتریان فراهم کنید تا بتوانند از وضعیت سفارش خود مطلع شوند. - ✔️
16. سیاست بازگشت آسان:
یک سیاست بازگشت آسان و بدون دردسر ارائه دهید. - ✔️
17. پشتیبانی مشتری در دسترس:
یک کانال پشتیبانی مشتری در دسترس (مانند چت آنلاین، تلفن یا ایمیل) فراهم کنید تا مشتریان بتوانند سوالات خود را بپرسند و مشکلات خود را حل کنند.
با تمرکز بر سادگی، وضوح و سرعت، میتوانید یک تجربه خرید لذت بخش برای مشتریان خود ایجاد کنید.
1. ناوبری واضح و آسان
از برچسبهای واضح و مختصر برای منوها و لینکها استفاده کنید. از شلوغ کردن صفحه با گزینههای زیاد خودداری کنید. از یک نوار جستجوی قوی و قابل مشاهده استفاده کنید تا کاربران بتوانند به راحتی محصولات خاص را پیدا کنند. از ناوبری Breadcrumb استفاده کنید تا کاربران بتوانند به راحتی به صفحات قبلی بازگردند. طراحی ریسپانسیو داشته باشید تا سایت شما در تمام دستگاه ها (موبایل، تبلت، دسکتاپ) به خوبی نمایش داده شود. صفحات مهم مانند “تماس با ما”، “درباره ما” و “سوالات متداول” را به راحتی در دسترس قرار دهید. سرعت بارگذاری صفحات را بهینه کنید تا کاربران منتظر نمانند.
2. توضیحات محصول دقیق و جذاب
توضیحات محصول باید دقیق، کامل و جذاب باشند.اطلاعات کلیدی را در ابتدا ارائه دهید و از زبان واضح و قابل فهم استفاده کنید.از تصاویر با کیفیت بالا و از زوایای مختلف برای نمایش محصول استفاده کنید.امکان بزرگنمایی تصاویر را فراهم کنید.ابعاد، وزن، جنس و سایر مشخصات فنی مهم محصول را به طور کامل ذکر کنید.اطلاعات مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش را به وضوح ارائه دهید.فرآیند پرداخت باید سریع، آسان و امن باشد.مراحل را به حداقل برسانید و از مشتری اطلاعات غیرضروری نخواهید.گزینههای پرداخت مختلفی را ارائه دهید تا مشتریان بتوانند روش دلخواه خود را انتخاب کنند (کارت اعتباری، درگاه پرداخت آنلاین، کیف پول الکترونیکی و غیره).
از گواهینامه SSL برای رمزگذاری اطلاعات حساس مشتریان استفاده کنید.نمادهای اعتماد (مانند نماد اعتماد الکترونیکی) را به نمایش بگذارید تا به مشتریان اطمینان خاطر دهید.قبل از نهایی شدن خرید، خلاصه سفارش را به مشتری نمایش دهید تا بتواند اطلاعات را بررسی کند.هزینههای حمل و نقل و مالیات را به طور شفاف در فرآیند پرداخت محاسبه کنید.پس از انجام خرید، یک ایمیل تاییدیه به مشتری ارسال کنید که شامل جزئیات سفارش و اطلاعات مربوط به پیگیری ارسال باشد.
